首页 >> 新闻动态 >>公司新闻 >> 为天下茶友制器,再访容山堂品牌创始人
详细内容

为天下茶友制器,再访容山堂品牌创始人

时间:2018-02-01     


容山堂品牌创始人刘伟 先生


容山堂品牌创始人刘伟先生,一位有着三十几年茶龄的资深茶友。2012年春,刘伟带着他的梦想,以“溪声月色,匠心造物”的精神,开始在茶器的世界里不断的探索。历经五年多的发展,容山堂品牌已经成为茶具电商行业最富创造力、最具领导力的品牌。他们迈向未来的脚步,从未停歇。

我还记得上次的拜访是一年半前,刘伟先生的自信与健谈给我留下了极为深刻的印象。这段时间,身边不断的有茶友提及容山堂的新产品,他们的产品好像都已经快为茶具行业的风向标了。我非常渴望了解这一年多容山堂又发生了什么,是什么让他们在这段时间如此快速的成长。

我不知道这能不能算是一个品牌快速成长的标志,一年前我还有机会和刘伟聊上一个下午。这一次,只有两个小时。好在,我们已经都有足够的了解,加上事前充分的准备。这次采访获益匪浅。

 

记者:从我所获知的消息,茶具行业这两年并不是一个很景气的行业,您能说明下为什么你们仍旧可以获得长足的增长吗?

 

刘伟:首先,我并不认可你所说的茶具行业是一个不很景气的行业。可能你所说的是实体茶城渠道。这是一个渠道多元化的年代,恰恰是十年前就成形并成为主流的渠道在近几年都面临很大程度的压力。
    应对消费升级显然是各行业这几年要着力布局的方向。茶文化及其后面的中式生活,正是当下主流的消费趋势之一。依托茶文化整体的发展趋势,茶道美学的未来前景被看好。一个成功的茶会,不仅是要有拿得出手的好茶,更是要有茶席、美器、研香等来提升整体的格调。放到个人的茶席上,茶具早已经不是能够喝茶就可以了。茶具已经成为呈现茶席主人个人修养的重要载体。
    说起容山堂的发展。我们其实这几年来只在做一件事。那就是观察顾客的消费行为,不断的开发符合顾客消费需求变化的产品。在经济发展快速变化的形势下,传统的运营模式很快会被取代,现在中国的消费者都是在寻求差异化、更易于彰显个性的产品。我们不可能把产品开发出来,再去找顾客。从结果看,我们确实把这件事做对了。但这并不是一件很容易做到的事。
    消费者个性化需求是非常难把握的,地域性、年龄、对某种茶叶的偏好,都会让他们在茶具的选择上有较大的差异。让产品可以匹配市场需求,我们相关的能力都还在培养。到现在都不能说成形了。长路漫漫,我们唯有上下求索。

 

记者:现在大家都在说初心,你能说下你的初心是什么呢?

 

刘伟:初心可能就是为天下茶友制器吧。有的时候,总会有各种问题在困扰我们,我解决问题的时候,经常会说这世界哪有什么初心,活下来再说。但是每次把困难解决了,我又会想起为天下茶友制器这事。唉,可能还真的是有初心吧。
    不过我最开始创业的想法和现在是完全不一样的,创业之初我坚定信念一定要做怎样风格的品牌、怎样的产品、要针对怎样的客群要和客户去达成怎样的关系,当然这些都只是想法。当真正品牌在实际的发展过程中,才发现要考虑多更多实际性的问题,关乎于品牌生存的问题。我的想法一直在实际运作过程中做着改变,从品牌到商业梦想。前路还有很长,所以我们现在还是处于探索时期。

 

记者:我看到你们的茶具材质丰富,你为什么会想到用使用这么多的材质,这不是很困难吗?

刘伟:使用多种材质当然是一件非常困难的事。不过,这不是我们想到要去使用的。是消费者多样化需求要求我们去做的。只不过是做到现在,我们已经比较得心应手,也就有能力去开发一些引领消费需求的产品。
    多种材质的运用,对团队协作是有很高的要求的。从创意、讨论成形、供应链开发、品质管理直到运营推广,工作可谓巨大。无数的风险在路上等着我们。形成我们现在这样的一种产品线布局,是非常不易做到的事啊。

记者:在几年的时间里,你遇到的最大的困难是什么呢?

刘伟:售后服务。我们一个很重要的渠道是电商。电商由于消费者没有在购买前见到产品实物,顾客是通过图片来产生联想的。看到实物,难免会有不少顾客会对联想与实物的差异而有所抱怨。
    我们容山堂品牌有不少产品是手工制作的。制作精度比起大批量的机械制造产品,会存在差异。由于在选材上,我们运用了大量的天然材料,这样在色泽、纹理、甚至尺寸的大小,都存在较多的变数。材质的个性加上工艺的特性,图片与实物也实在是很难达到完全一致。有些顾客喜欢手工产品,又喜欢机械化的高精度,这实际上是有矛盾的,我们也很为难。但是,无论如何我们都是选择把麻烦留给自已。顾客选择退货或是换货我们都是零障碍接受的。也正是因为这样,容山堂收获了不少的忠实用户。当然也有一些中差评,我们会与客户尽力的沟通解决。实在无法解决的,我们也不介意,客户有自由表达个人感受的空间。而实际上,也有不少客户,在给了差评之后还是会考虑购买容山堂的产品,我们同样表示欢迎。
    真诚是获取用户信任最有力的武器。我们的客服团队为提高顾客的满意度,有时都要工作到深夜。是顾客的肯定让我们不断成长的。

小隐于野,大隐于市。闲逸潇洒的生活不一定要到林泉野径去才能体会得到,更高层次的隐逸生活是在都市繁华之中的心灵净土。这是容山堂所倡导的归隐都市。
    返回自已的住所,我不断的在思考什么是归隐都市。看到窗外的灯红酒绿,我仿佛看到了世外桃源。


技术支持: 聚成网络科技 | 管理登录